Эффективные коммуникации
Как общаться с кем угодно из разных
эго-состояний: взрослый, родитель, ребенок
эго-состояний: взрослый, родитель, ребенок
Для начала стоит вспомнить какие ЭГО - состояния есть у каждого человека
Р – родитель
В – взрослый
Ре – ребенок
В – взрослый
Ре – ребенок
В каждый момент времени, мы можем находиться только в одном состоянии.
Нам нужно каждое состояние, но во главе стоит "взрослый", который может проанализировать ситуацию и понять, что делать – кто сейчас выходит на сцену.
Взрослый улавливает: в какой роли сейчас находится человек, с которым для вас важно договориться.
Нам нужно каждое состояние, но во главе стоит "взрослый", который может проанализировать ситуацию и понять, что делать – кто сейчас выходит на сцену.
Взрослый улавливает: в какой роли сейчас находится человек, с которым для вас важно договориться.
За что отвечает каждое ЭГО-состояние, как его определить у себя и собеседника
Внутренний родитель – наша самая сильная часть.
Есть контролирующий и опекающий родитель. Они оба нам нужны.
Контролирующий родитель защищает наши границы и нужен, чтобы себя отстаивать (функция защиты). Опекающий родитель дает нам поглаживания, мотивирует и подбадривает нас (функция заботы).
Опекающий родитель может быть в минусе и тогда он будет проявлять гиперопеку: не делай, устанешь, не ходи туда, тебе там не комфортно, слезь с качели – упадешь!
Как определить, что в вас сейчас говорит контролирующий родитель:
– категоричен
– нет анализа
– нет логики
– есть только постулаты и догмы
Вспомните кто из вашего окружения среди друзей или коллег часто находится в этом ЭГО-состоянии? Вспомните себя в этой роли
Есть контролирующий и опекающий родитель. Они оба нам нужны.
Контролирующий родитель защищает наши границы и нужен, чтобы себя отстаивать (функция защиты). Опекающий родитель дает нам поглаживания, мотивирует и подбадривает нас (функция заботы).
Опекающий родитель может быть в минусе и тогда он будет проявлять гиперопеку: не делай, устанешь, не ходи туда, тебе там не комфортно, слезь с качели – упадешь!
Как определить, что в вас сейчас говорит контролирующий родитель:
– категоричен
– нет анализа
– нет логики
– есть только постулаты и догмы
Вспомните кто из вашего окружения среди друзей или коллег часто находится в этом ЭГО-состоянии? Вспомните себя в этой роли
Как внешне можно вычислить, что человек в позиции контролирующего родителя
Такие люди хмурые, суровые, указующий палец, руки в боки. Человек не просит, он требует. Хочет подчинить своей воле – главенствовать. Говорит директивно, смотрит сверху – вниз, будет нависать, сказал и пошел
Такие люди хмурые, суровые, указующий палец, руки в боки. Человек не просит, он требует. Хочет подчинить своей воле – главенствовать. Говорит директивно, смотрит сверху – вниз, будет нависать, сказал и пошел
Внутренний взрослый – отвечает за объективную реальность, думает и говорит как достичь поставленной цели и планирует их достижение.
Как внешне можно вычислить, что человек в позиции Взрослого:
– скучный
– сухой
– мало эмоций
– говорит "нам надо, потому что", "я выбираю"
– спокойный и расслабленный
Для чего нам нужен взрослый:
– анализировать и принимать решений
– раздавать указания, когда какая роль выходит на передний план
– саморефлексия
– изучение нового
– чтобы договариваться с другими людьми
– только взрослый умеет любить по-настоящему, без товарно-денежных отношений – ты мне, я тебе
Как внешне можно вычислить, что человек в позиции Взрослого:
– скучный
– сухой
– мало эмоций
– говорит "нам надо, потому что", "я выбираю"
– спокойный и расслабленный
Для чего нам нужен взрослый:
– анализировать и принимать решений
– раздавать указания, когда какая роль выходит на передний план
– саморефлексия
– изучение нового
– чтобы договариваться с другими людьми
– только взрослый умеет любить по-настоящему, без товарно-денежных отношений – ты мне, я тебе
Внутренний ребенок
Каким он бывает:
– естественный/свободный
– бунтующий (спорит, бунтует, типичное поведение подростка)
– адаптивный (со всем соглашается, удобный, ищет одобрения и просит, чтобы его одобрили)
Как ведет себя человек в позиции ребенка:
– не смотрит в глаза
– смотрит наивными глазами
– смотрит вниз
– мямлит
– тараторит
– думает, что его не услышат
Для чего нам нужен внутренний ребенок:
– чтобы радоваться жизни
– придумывать новые идеи
– играть
– чтобы заниматься сексом
Каким он бывает:
– естественный/свободный
– бунтующий (спорит, бунтует, типичное поведение подростка)
– адаптивный (со всем соглашается, удобный, ищет одобрения и просит, чтобы его одобрили)
Как ведет себя человек в позиции ребенка:
– не смотрит в глаза
– смотрит наивными глазами
– смотрит вниз
– мямлит
– тараторит
– думает, что его не услышат
Для чего нам нужен внутренний ребенок:
– чтобы радоваться жизни
– придумывать новые идеи
– играть
– чтобы заниматься сексом
Краткое резюме как проявляется каждое ЭГО-состояние
Как легко и эффективно общаться с любыми людьми
Знать и улавливать:
То есть сделать коммуникацию максимально эффективной
- В какой роли сейчас находится оппонент
- Чтобы занять подходящую роль или ЭГО-состояние
То есть сделать коммуникацию максимально эффективной
Мы уже с вами разобрали как по жестам, мимике, тону и словам в речи понять в какой сейчас роли находится человек
Теперь разберем какую роль нам занять, чтобы сделать коммуникацию эффективной
Теперь разберем какую роль нам занять, чтобы сделать коммуникацию эффективной
Родитель может говорить с родителем и тогда они подерутся, пока сильнейший родитель не одержит победу
Или он может говорить с ребенком. Через ребенка вывести коммуникацию в эффективное русло проще. Важно это сделать через естественного ребенка (на бунтующего ребенка или адаптивного, мы все равно получим родителя в собеседнике)
Пример:
(Р) Почему ты этого не сделал? Это что так сложно?
(Ре) Да, я правда этого не сделал (говорим спокойно и с комфортом, признаем, что мы не сделали, если мы не сделали. Детали тут будут неважны: что не получилось или потребовалось больше времени, для деталей еще рано, сначала соглашаемся, чтобы переключить транзакцию. Держим в уме, что так не думаем и видим, что в этой ситуации ответственность не только на вас)
После этого, у нас есть 30 секунд, чтобы перевести собеседника в позицию взрослого
Говорим с позиции взрослого: уверенно, с комфортом, смотрим в глаза и направляем слова прямо в голову
Пример:
(В) Я правда тебя подвел и неважно, что у меня на то были причины. Я хочу решить эту ситуацию вместе, чтобы мы в итоге оба остались довольны. Давай подумаем вместе или дай мне время подумать, чтобы предложить тебе решение. Что думаешь?
Или он может говорить с ребенком. Через ребенка вывести коммуникацию в эффективное русло проще. Важно это сделать через естественного ребенка (на бунтующего ребенка или адаптивного, мы все равно получим родителя в собеседнике)
Пример:
(Р) Почему ты этого не сделал? Это что так сложно?
(Ре) Да, я правда этого не сделал (говорим спокойно и с комфортом, признаем, что мы не сделали, если мы не сделали. Детали тут будут неважны: что не получилось или потребовалось больше времени, для деталей еще рано, сначала соглашаемся, чтобы переключить транзакцию. Держим в уме, что так не думаем и видим, что в этой ситуации ответственность не только на вас)
После этого, у нас есть 30 секунд, чтобы перевести собеседника в позицию взрослого
Говорим с позиции взрослого: уверенно, с комфортом, смотрим в глаза и направляем слова прямо в голову
Пример:
(В) Я правда тебя подвел и неважно, что у меня на то были причины. Я хочу решить эту ситуацию вместе, чтобы мы в итоге оба остались довольны. Давай подумаем вместе или дай мне время подумать, чтобы предложить тебе решение. Что думаешь?
Бывает, что с первого раза перевести в позицию взрослого не получается
Все мы люди и нас в ситуации может задеть не сама суть или человек, а то, что происходило в нашей жизни ранее
То есть эмоции другого человека могут не иметь к вам лично никакого отношения, но наша цель продолжить коммуникацию, помня, что каждая ситуация решаема и мы справимся!
Продолжить гонять собеседника по ЭГО-состояниям и выводить его во взрослого
Потому что цель внутреннего взрослого – продолжить коммуникацию. Если это и наша цель тоже, мы можем продолжить гулять по ролям, пока не выведем человека во взрослую позицию.
То есть эмоции другого человека могут не иметь к вам лично никакого отношения, но наша цель продолжить коммуникацию, помня, что каждая ситуация решаема и мы справимся!
Продолжить гонять собеседника по ЭГО-состояниям и выводить его во взрослого
Потому что цель внутреннего взрослого – продолжить коммуникацию. Если это и наша цель тоже, мы можем продолжить гулять по ролям, пока не выведем человека во взрослую позицию.
Если собеседник не перешел во взрослого, а остался в родителе, соглашаемся и дальше по той же схеме выше
Если из родителя он перешел в ребенка в ответ на вашего ребенка, то снова говорим с позиции ребенка (можно и с позиции опекающего, заботливого родителя)
Пример:
(Р) Почему ты этого не сделал? Это что так сложно?
(Ре) Да, я правда этого не сделал (говорим спокойно и с комфортом, признаем, что мы не сделали, если мы не сделали. Детали тут будут неважны: что не получилось или потребовалось больше времени, для деталей еще рано, сначала соглашаемся, чтобы переключить транзакцию. Держим в уме, что так не думаем и видим, что в этой ситуации ответственность не только на вас)
(В) Я правда тебя подвел и неважно, что у меня на то были причины. Я хочу решить эту ситуацию вместе, чтобы мы в итоге оба остались довольны. Давай подумаем вместе или дай мне время подумать, чтобы предложить тебе решение. Что думаешь?
(Ре) А я хочу, чтоб сделал! И не хочу придумывать как решать эту ситуацию!
(Ре) Да, я тоже прямо сейчас не хочу ничего решать (спокойно, как будто ничего не произошло, не передразнивая, а присоединяясь к эмоции собеседника)
и тут переводим во взрослого:
(В) Давай возьмем паузу, чтобы передохнуть и решим эту ситуацию уже на свежую голову. Давай вернемся к этой задаче через 15 минут. Сейчас мне правда нужно выдохнуть, чтобы не принимать решение на эмоциях и не подвести тебя снова
Что значит не подвести тебя снова
Ведь тут можно не согласится: я никого не подводил, поменялись обстоятельства. Это правда.
Вот и держите у себя в голове это знание. Если ваша задача продолжить коммуникацию и решить ситуацию эффективно, не тратя часы и уйму сил на споры кто виноват, действуйте в соответсвии с вашим решением – разрешить ситуацию лучшим образом для обеих сторон
Для вас лучший исход в такой ситуации: не тратить время и силы на обсуждение деталей, а решить вопрос. После этого уже можно будет обсудить какие факторы повлияли на то, что сроки задачи затянулись и учесть их в дальнейшем планировании
Если из родителя он перешел в ребенка в ответ на вашего ребенка, то снова говорим с позиции ребенка (можно и с позиции опекающего, заботливого родителя)
Пример:
(Р) Почему ты этого не сделал? Это что так сложно?
(Ре) Да, я правда этого не сделал (говорим спокойно и с комфортом, признаем, что мы не сделали, если мы не сделали. Детали тут будут неважны: что не получилось или потребовалось больше времени, для деталей еще рано, сначала соглашаемся, чтобы переключить транзакцию. Держим в уме, что так не думаем и видим, что в этой ситуации ответственность не только на вас)
(В) Я правда тебя подвел и неважно, что у меня на то были причины. Я хочу решить эту ситуацию вместе, чтобы мы в итоге оба остались довольны. Давай подумаем вместе или дай мне время подумать, чтобы предложить тебе решение. Что думаешь?
(Ре) А я хочу, чтоб сделал! И не хочу придумывать как решать эту ситуацию!
(Ре) Да, я тоже прямо сейчас не хочу ничего решать (спокойно, как будто ничего не произошло, не передразнивая, а присоединяясь к эмоции собеседника)
и тут переводим во взрослого:
(В) Давай возьмем паузу, чтобы передохнуть и решим эту ситуацию уже на свежую голову. Давай вернемся к этой задаче через 15 минут. Сейчас мне правда нужно выдохнуть, чтобы не принимать решение на эмоциях и не подвести тебя снова
Что значит не подвести тебя снова
Ведь тут можно не согласится: я никого не подводил, поменялись обстоятельства. Это правда.
Вот и держите у себя в голове это знание. Если ваша задача продолжить коммуникацию и решить ситуацию эффективно, не тратя часы и уйму сил на споры кто виноват, действуйте в соответсвии с вашим решением – разрешить ситуацию лучшим образом для обеих сторон
Для вас лучший исход в такой ситуации: не тратить время и силы на обсуждение деталей, а решить вопрос. После этого уже можно будет обсудить какие факторы повлияли на то, что сроки задачи затянулись и учесть их в дальнейшем планировании
Помним, что нам нужно каждое состояние, но во главе стоит "взрослый", который может проанализировать ситуацию и понять, что делать – кто сейчас выходит на сцену.
Взрослый улавливает: в какой роли сейчас находится человек, с которым для вас важно договориться и решает задачи, вопросы, конфликты и ситуации.
Взрослый улавливает: в какой роли сейчас находится человек, с которым для вас важно договориться и решает задачи, вопросы, конфликты и ситуации.
Для того, чтобы закрепить материал, найдите себе товарища и отработайте в паре разные состояния
Если такого человека в вашем окружении нет, то всегда можно обратится за помощью к психологу. Если в ходе конфликта вас тоже кидает из стороны в сторону и уводит от сути конфликта, есть смысл проработать это в личной терапии
В конечном счете, каждый новый навык нуждается в отработке для усвоения и закрепления
Если такого человека в вашем окружении нет, то всегда можно обратится за помощью к психологу. Если в ходе конфликта вас тоже кидает из стороны в сторону и уводит от сути конфликта, есть смысл проработать это в личной терапии
В конечном счете, каждый новый навык нуждается в отработке для усвоения и закрепления
Как строить диалог взрослый-взрослый по пунктам:
1. Рассказать о чувствах и эмоциях другому спокойно и с комфортом
2. Сказать идею, которую хочешь донести
3. Назвать свои усилия, как тебе тяжело это все
4. Назвать желания: как по-другому Вам обоим было бы комфортно
5. Ценность всего этого
1. Рассказать о чувствах и эмоциях другому спокойно и с комфортом
2. Сказать идею, которую хочешь донести
3. Назвать свои усилия, как тебе тяжело это все
4. Назвать желания: как по-другому Вам обоим было бы комфортно
5. Ценность всего этого
